I. Identifikácia obchodníka

1.1. Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej aj „RP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou:

Obchodné meno: VideoPlocha, s. r. o.
Sídlo: Beňadická 11/3006, Bratislava 851 06, Slovenská republika
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel Sro, Vložka číslo 60079/B
IČO: 44929129
DIČ: 2022874788
IČ DPH: SK2022874788
Bankový účet: SK4111000000002629763565

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty (ďalej aj “Predávajúci” alebo “Obchodník”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle príslušných zákonov (napr. Zákon č. 108/2024 Z. z., Zákon č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník).

1.2. Emailový a telefonický kontakt na Predávajúceho:

Email: info@potsy.sk
Tel.: +421903026754

1.3. Adresa na zasielanie reklamácií a odstúpení od zmlúv:

VideoPlocha, s.r.o., Beňadická 11, 85106 Bratislava, Slovensko

II. Základné ustanovenia

2.1. Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Obchodníkom.

III. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady

3.1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol u Predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia veci. Po uplynutí tejto lehoty práva zanikajú.

IV. Zodpovednosť za vady

4.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

4.2. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo služby počas celej dohodnutej doby, najmenej však dve roky.

4.3. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, nie však kratšej ako jeden rok.

4.4. Záručná doba produktov, ak Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa, je 12 mesiacov, pokiaľ nebola dohodnutá iná záručná doba.

V. Práva zo zodpovednosti za vady

5.1. Kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

5.2. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým predávajúci nesplní svoje povinnosti, ak nie je v omeškaní so zaplatením.

5.3. Práva zo zodpovednosti môže kupujúci uplatniť len ak vadu vytkol do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia lehoty podľa bodov 4.1–4.3.

5.4. Uplatnenie práv nevylučuje nárok na náhradu škody spôsobenej vadou.

VI. Vytknutie vady

6.1. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u inej osoby oboznámenej kupujúcim, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na sídle alebo inom mieste určenom predávajúcim.

6.2. Ak kupujúci vytkne vadu poštou, ktorú predávajúci odoprel prijať, považuje sa za doručenú v deň odopretia.

6.3. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. Lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 dní, ak nie je objektívny dôvod.

6.4. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi dôvody. Pri znaleckom posudku vydanom akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou môže kupujúci vytknúť vadu opakovane; § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka sa nevzťahuje. Náklady na posudok znáša spotrebiteľ podľa § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

6.5. Ak pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky predávajúci oboznámil kupujúceho, že vady možno vytknúť aj u inej osoby, konanie alebo opomenutie tejto osoby sa považuje za konanie alebo opomenutie predávajúceho.

VII. Odstránenie vady

7.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu veci, závažnosť vady alebo prípadné ťažkosti kupujúceho.

7.2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

7.3. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

7.4. Kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu; náklady prevzatia znáša predávajúci.

7.5. Predávajúci dodá opravenú alebo náhradnú vec rovnakým alebo obdobným spôsobom; ak kupujúci neprevezme vec do 6 mesiacov, môže ju predať. Výťažok po odpočítaní nákladov vyplatí predávajúci kupujúcemu. Vec môže byť zničená, ak predpokladaný výťažok nestačí na úhradu nákladov.

7.6. Predávajúci zabezpečí odstránenie a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci, ak to vyžaduje povaha a účel veci. Dohodou môže tieto kroky zabezpečiť kupujúci na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

7.7. Pri výmene veci nemá predávajúci právo na náhradu škody z bežného opotrebovania a bežného užívania veci pred výmenou.

7.8. Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

7.9. Kupujúci môže odstúpiť alebo požadovať zľavu z kúpnej ceny, ak:

• a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
• b) predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
• c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
• d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

7.10. Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty veci bez vady.

7.11. Kupujúci nemôže odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno nesie predávajúci.

7.12. Pri kúpe viacerých vecí môže kupujúci odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci, pokiaľ nemožno očakávať, že si ponechá ostatné veci bez vadnej veci.

7.13. Po odstúpení od zmluvy kupujúci vráti vec predávajúcemu na jeho náklady. Ak predávajúci vec neodstráni, môže ju odstrániť kupujúci na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

7.14. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia veci alebo preukázania odoslania.

7.15. Kúpna cena alebo zľava sa vráti rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci, pokiaľ nesúhlasí s iným spôsobom úhrady; všetky náklady znáša predávajúci.

7.16. Predávajúci nemá právo na náhradu škody z bežného opotrebovania alebo za bežné užívanie pred odstúpením.

VIII. Zodpovednosť za vady digitálneho plnenia

8.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu digitálneho plnenia v čase jeho dodania, ktorá sa prejaví do dvoch rokov, ak ide o jednorazové alebo súbor plnení.

8.2. Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

8.3. Odstránenie vady môže obchodník odmietnuť, ak nie je možné alebo by spôsobilo neprimerané náklady, s ohľadom na hodnotu a závažnosť vady.

IX. Zodpovednosť za vady služby

9.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu služby, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jej dodania.

9.2. Pri uplatnení práv platia obdobne ustanovenia článku VI tohto Reklamačného poriadku.

X. Záverečné ustanovenia

10.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov. Dokumenty sú zverejnené na doméne Webového sídla Predávajúceho.

10.2. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od zverejnenia na Webovom sídle Predávajúceho dňa 06.10.2025.